首先：本人用了将近7,8年的三星手机产品，从S系列到NOTE系列，当时NOTE8发布后，8000多也没有怎么犹豫就买了。

再说事情，本人平时不怎么玩手机，都是电脑办公，手机里面没有游戏也不玩游戏，就用来打电话，基本上2天3天冲一次电。最近一天发现手机没电拿去充电大概4 5个钟头，结果没有充满，我就纳闷，这时手机就有明显发烫，而且指纹识别系统失灵，我就说关机试试，因为指纹识别偶尔就会出现类似问题，结果没有好，我想这明天就好了，关机睡觉。第二天起床发现手机没电了？？然后我又充电，这时我关机充电，手机发热异常，跟暖宝宝一样，周围钢圈更是烫手，充满后我发现手机即使关机状态！！！也持续性发烫，仔细一看后盖居然又3条龟裂痕迹。！！！！我有点着急，心想着别出事故。

第二天给客服打电话，进行处理，寻求处理意见。上来就让我送当地维修点，最后得知我们当地维修店关门了，出现了意见分歧，进行了投诉。经过一天等待。

投诉部也是先让我送去当地维修点，我提醒当地维修点关门了后让我去网上邮寄，因为我现在不敢开机，没有办法得知手机信息，发现不符合邮寄标准不能邮寄。

最后让我本人持机去外地维修？？？？？？？？

我就没办法接受了，每次处理建议到实施都会出现问题，我都需要先给客服打电话，备注处理人联系我，然后进行一天的等待。

（我就纳闷你们处理的时候不考虑下你们的处理建议的可行性么？你们在给处理建议的时候，有没有实操？？？？）

我说：我说你帮我联系特定的维修人跟我联系，我邮寄我掏邮寄险，手机资料我为了方便他们的处理，我说你们直接格式化，这个我自己承担。

她说：不行。

我说：没有其他处理方式么？

她说：没有，你要不再想想？

我忍者不耐说：首先我在你们首发的时候买你们的旗舰，是对产品的信赖，更好的产品会有更好的服务不是么？300快与8000快你们不应该考虑下我的感受么？其次，你们这个手机首先你们要考虑可能出现安全隐患，其次才是维修问题，做一个特殊处理方案这么难么？

她说：我们秉承客户都是一样原则，用心服务，不搞特殊。

（说的那叫一个高尚，最后我意向你这不是也没有处理好么，合着300与8000的用户都是拿着玩的？？）

我说：你的处理意见我觉得不妥，我需要你的上级部门予我反馈。

她说：我就是最后一级，要不你在想想?

我当时脑子一团乱，然后就听到那边电话挂机了？？？？？

挂机了？？？

可能说到这里，觉得我太理想化了。

最后说一则关于我为什么7.8年还一直使用三星产品的原因。起因其实也是客服。当时毕业刚接触三星产品买的S4国行，侧键不是很灵，我去了当地维修点，维修人员跟我发生了意见分歧，结果我打了他们的客服电话，客服了解状况后，第一时间远程安排解决方案，并且答复我解决最后期限，并且立即让当时人给我道歉，而且维修点里还有其他人，当时那种感觉，无法用言语形容，真的很感动，我从那以后真的很喜欢三星产品，就算是NOTE7事件，我也从来没有更换过产品，并且跟他人说三星的优点。

信任的初期是很难建立，但是现在的信任滑坡，真的是我信任泛滥，还是你们产品及服务质量的缺失？？？

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附后续事情进展：

事情过后我用电话，网页留言，和发送邮件至总经理邮箱等不同方式进行意见反馈，我不为产品投诉，只为对我服务受理人进行投诉。

历经层层上报，最后得到反馈信息，均为向上级有关部门反馈。

最终都是这位“你再想想”女士给我打电话。

直至今日最后一次给我反馈时，

她说：我就是一直负责你这个事情的处理人时。

这时我笑了，她也笑了。一切心照不宣。

我说：那没事了。

她说：那不麻烦您了，祝你生活愉快。

沟通结束。

再会三星，隔海相望彼此安好。

此贴不在更新，就此结尾，也不失为一件幸事。